Entrega:
1. Prazos de entrega:
Nosso objetivo é fornecer uma experiência de entrega rápida e confiável para todos os nossos clientes. O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para recebera encomenda de segunda a sexta, até a data prevista informada no fechamento da compra, das 7h às 19h. Não entregamos aos finais de semana e feriados
2. Custo de envio:
Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho do produto e destino de entrega. Durante o processo de checkout, você será informado sobre os custos de envio aplicáveis ao seu pedido.
3. Rastreamento de Pedidos:
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes do rastreamento. Isso permitirá que você acompanhe o progresso do seu pedido até que ele seja entregue.
4. Entrega Incompleta ou Não Recebida:
Se, por algum motivo, você não receber o pedido dentro do prazo estimado ou se a entrega estiver incompleta, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
5. Entrega diferente do pedido:
Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o que foi adquirido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar via e-mail ([email protected]) o ocorrido.
Devolução:
1. Política de Devoluções:
Kiyumi Pets efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar via whatsapp e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.
Caso o produto entregue ao Cliente apresente avarias, ou seja, caso esteja amassado, rasgado, quebrado, vazando, dentre outras hipóteses nesse sentido, na ocasião da entrega, o prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar do efetivo recebimento do produto pelo cliente.
Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar do efetivo recebimento do produto pelo Cliente.
2. Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso whatsapp. Você será orientado sobre os próximos passos e receberá instruções sobre como enviar o produto de volta para nós.
3. Reembolso:
Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original utilizado na compra. Por favor, esteja ciente de que pode levar alguns dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo das políticas do seu banco ou instituição financeira.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos, como alimentos perecíveis, produtos personalizados ou produtos de higiene, podem não ser elegíveis para devolução por motivos de segurança e higiene. Favor consultar nossa equipe de atendimento ao cliente para mais informações.
Esta política de entrega e devolução visa garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e transparente conosco. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
